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巧妙处理电子商务商城网站的中差评

2017-09-25 217
分类: 电商运营

电子商务商城网站建设中必不可少的一个板块就是客户评价,而评价中出现中差评也是在所难免的。电子商务商城网站建设完成之后,电子商务商城网站的中差评会影响到网站的转化率和在自然搜索结果的排名,那么要怎么去处理这些中差评呢?

电商平台开发

电子商务商城网站开发建设中必不可少的一个板块就是客户评价,而评价中出现中差评也是在所难免的。电子商务商城网站建设完成之后,电子商务商城网站的中差评会影响到网站的转化率和在自然搜索结果的排名,那么要怎么去处理这些中差评呢?

一、开发的电子商务商城网站的中差评还没有生效时

当商城的商家在后台管理发现了中差评的时候,首先要知道除了职业差评师以外,客户给的中差评其实就是对商品的反馈,产生中差评是有一定的原因的。

1、查明客户给中差评的原因

为什么客户会给中差评,是因为电子商务网站开发中的产品质量还是服务态度问题,之后再去考虑电子商务网站解决方案,然后联系客户。

2、第一时间电联客户

收到中差评的时候,就要当机立断地去联系客户,绝对不能拖延。处理事情也要时间的,如果客户愿意修改中差评,但是时间来不及了岂不是很可惜?可以的话,尽量电话联系客户,因为客户通常是在网上购物的时候才会在线,而且电话联系会比较有诚意。

3、沟通过程中注意语气

注意沟通态度语气和技巧。在客户给了中差评之后,如果态度差劲并且在沟通上不能让客户感受到电商企业商家的真诚,那么客户一般是不会进行修改的。

4、窥探客户心里,适当做出补偿

客户给了中差评无非是因为购物过程产生了不愉快或者想得到利益补偿,所以可以以客户的心理为出发点,去寻找适当的解决方式。

二、搭建的电商商城商品评价无法修改时

一般无法修改评价时,通常也会有两种情况:

1、客户立场坚定,无论商家如何进行沟通和交流,客户都坚决不愿意修改评价,这种情况下商家决不能采取偏激的做法去对付客户,会自食其果的。

2、客户想修改,但评价已经生效了,遇到这种情况那就没办法了,要从客户的评价中去吸取经验和教训,避免下次也发生这样的情况。

虽然中差评对于电子商务网站开发的排名和转化等会有影响,但是总的来说,电商商城系统开发公司【数商云】小编认为中差评并非完全是一件坏事,从某种意义上讲,差评在一定的程度上反映了我们商城的不足,需要我们摆正心态进一步的改进,精益求精,这样才能在电商的道路上走得更远。

 

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作者:云朵匠 | 数商云(微信ID:shushangyun_com)

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