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巧妙處理電子商務商城網站的中差評

2017-09-25 208
分類: 電商運營

電子商務商城網站建設中必不可少的一個板塊就是客戶評價,而評價中出現中差評也是在所難免的。電子商務商城網站建設完成之后,電子商務商城網站的中差評會影響到網站的轉化率和在自然搜索結果的排名,那么要怎么去處理這些中差評呢?

電子商務商城網站開發建設中必不可少的一個板塊就是客戶評價,而評價中出現中差評也是在所難免的。電子商務商城網站建設完成之后,電子商務商城網站的中差評會影響到網站的轉化率和在自然搜索結果的排名,那么要怎么去處理這些中差評呢?

巧妙處理電子商務商城網站的中差評

一、開發的電子商務商城網站的中差評還沒有生效時

當商城的商家在后臺管理發現了中差評的時候,首先要知道除了職業差評師以外,客戶給的中差評其實就是對商品的反饋,產生中差評是有一定的原因的。

1、查明客戶給中差評的原因

為什么客戶會給中差評,是因為電子商務網站開發中的產品質量還是服務態度問題,之后再去考慮電子商務網站解決方案,然后聯系客戶。

2、第一時間電聯客戶

收到中差評的時候,就要當機立斷地去聯系客戶,絕對不能拖延。處理事情也要時間的,如果客戶愿意修改中差評,但是時間來不及了豈不是很可惜?可以的話,盡量電話聯系客戶,因為客戶通常是在網上購物的時候才會在線,而且電話聯系會比較有誠意。

3、溝通過程中注意語氣

注意溝通態度語氣和技巧。在客戶給了中差評之后,如果態度差勁并且在溝通上不能讓客戶感受到電商企業商家的真誠,那么客戶一般是不會進行修改的。

4、窺探客戶心里,適當做出補償

客戶給了中差評無非是因為購物過程產生了不愉快或者想得到利益補償,所以可以以客戶的心理為出發點,去尋找適當的解決方式。

二、搭建的電商商城商品評價無法修改時

一般無法修改評價時,通常也會有兩種情況:

1、客戶立場堅定,無論商家如何進行溝通和交流,客戶都堅決不愿意修改評價,這種情況下商家決不能采取偏激的做法去對付客戶,會自食其果的。

2、客戶想修改,但評價已經生效了,遇到這種情況那就沒辦法了,要從客戶的評價中去吸取經驗和教訓,避免下次也發生這樣的情況。

雖然中差評對于電子商務網站開發的排名和轉化等會有影響,但是總的來說,電商商城平臺開發公司【數商云】小編認為中差評并非完全是一件壞事,從某種意義上講,差評在一定的程度上反映了我們商城的不足,需要我們擺正心態進一步的改進,精益求精,這樣才能在電商的道路上走得更遠。

作者:云朵匠 | 數商云(微信ID:shushangyun_com)

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