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社交新零售企業借助互聯網技術升級打怪,構建企業私域流量池

2019-10-08 1573
分類: 電商運營

數商云產品總監Ricky認為私域流量不同于爭奪的流量割韭菜邏輯,私域流量的核心是用戶關系運營——商家關注的不只是流量,更加關注擁有強復購能力的超級用戶的價值。回歸價值本身,比早期赤裸裸的流量爭奪到流量的精準運營成了新的主旋律。

商城系統

隨著互聯網的迅速發展,人們的消費習慣發生了巨大的變化。2019年,我們看到了這樣的變化。從傳統的電子商務到社交電商,線下零售商把社交零售商業模式作為一個全新的增長渠道,通過社交平臺能更好地與客戶接觸,獲得新的市場增長。

數商云產品總監Ricky認為私域流量不同于爭奪的流量割韭菜邏輯,私域流量的核心是用戶關系運營——商家關注的不只是流量,更加關注擁有強復購能力的超級用戶的價值。回歸價值本身,比早期赤裸裸的流量爭奪到流量的精準運營成了新的主旋律。

私域流量是個what?

網上的定義是:品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的多次利用的流量。

講給別人的定義:一個屬于你的私人地盤。可以是微信公眾號、微信個人號、微博、社群(你掌控的)、微信朋友圈、頭條號、抖音等,一切你掌控的流量池,這個流量池聚集的是你的粉絲,以及你的客戶和潛客。

真實含義:所有你可以放心發廣告且不用擔心被踢的渠道下,你能夠掌控的流量。

可以簡單理解為,私域流量就是魚池養魚,你能圈養到的都是你的。

構建私域流量池的好處:

私域流量用戶成本可控,粘性極高,實在是自我救贖和尋求變現的最佳搭檔。

1、直接降低信任成本

玩互聯網的,用微信做生意的, 混圈子的,習慣網上買東西的就這么一波人。市面上搞套路的太多。想買自己東西的太多,你說私域流量這么解決信任問題?可以的。

大家想想一般客戶在買東西的時候會比較相信誰?是不是老師,專家。就平時我們看病一樣還得掛專家號,還得托關系給專家紅包,同樣的在商業世界上也是這樣的,顧客都跟愿意相信專家,所以在定位的時候,你得根據你的目標客戶,設計自己的身份,包裝你自己。

就是和人打交道,說到底就是研究人性,滿足人的各種需求,針對的是我們與生俱來的人性和后天養成的世俗判斷。

當你去持續輸出利用價值的時候。去搞好的內容,好的產品讓客戶接觸。信任只是時間問題。私域流量要提供長期價值而非短期利益。私域流量的真正創新,其實是從“流量思維”到“用戶思維”的進化。

2、防止老客戶流失

搞淘寶的我買東西幾乎沒在同一個店鋪買過兩次,幫我打開快遞,一小紙條一個小利益商家想讓你加他微信。我一般不加。我加一客服干嘛?有病嗎?現在幾乎都有這樣的東西,一次我看到一條子,掃碼拉你進全國服裝群,我很開心馬上加了。為啥?社群吸引大,屌絲會想到妹子,商人會想到流量。只有是個能交流的群都好, 我買了東西他還給我一個圈子多好,干嘛不買?我下次買這個產品都會想到他。雖然群里沒有輸出內容。但是社群本身就利用價值。讓客戶搞客戶最好,都為了搞信任。

3、更有助于塑造口碑

是的,去持續輸出利用價值,去搞好的內容,好的產品讓客戶接觸。口碑都是建立在信任上的,沒人會告訴別人我用的都是垃圾。懂了就懂了。

雖然不同的行業、不同的受眾,私域流量玩的框架就是解決和滿足人性,通過“利益”、“信任”、“從眾”萬變不離其宗。

總結底層邏輯,第一關鍵詞是專業。私域流量里,消費者直接面對一個值得被信賴的,有血有肉,有情感的專家和好友,用戶會在Ta的建議下,發生消費行為。這就是以B拉C的商業邏輯下的KOL變現模式,私域流量存在的第二關鍵詞是信任,不專業不相信,持續輸出利用價值是解決人與人之間信任的“最后一厘米”

私域流量的最高境界,就是做一個有血有肉的生活上的朋友。

真正想要運營好私域流量,必須抱著精細化運營和洞察人性的思維出發,把社群當做一個企業戰略性工作來做。同時,私域流量也是一把雙刃劍。玩得好的人,懂得在利用流量池的力量,和超級用戶一起共創。玩的不好的人可能會給品牌帶來傷害。因為流量池也是一個去中心化的平臺,人人都可以發言,一旦有一個負面聲音起來,就會污染一整個池水。

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作者:云朵匠 | 數商云(微信ID:shushangyun_com)

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