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一文讀懂SRM供應商關系管理

2019-09-27 1303
分類: 供應鏈

在世界經濟一體化的背景之下,企業常常需要與全球各地的客戶進行合作和服務,以致于需要處理更多突發的狀況,并迅速作出反應,供應商關系管理成為這個時代的企業管理與信息技術應用的新熱點。

采購供應鏈系統

在世界經濟一體化的背景之下,企業常常需要與全球各地的客戶進行合作和服務,以致于需要處理更多突發的狀況,并迅速作出反應,供應商關系管理成為這個時代的企業管理與信息技術應用的新熱點。

上世紀90年代中后期,發達國家的供應商與買方的關系開始發生戰略性的變化,供應商管理的內容也遠遠超出了壓價,我們發現領先的公司已經從壓價轉向其他的采購戰略。簡單地說,供應商正在從單純的貨物/服務的提供者轉變為買方的商業伙伴。買方更多地從雙贏的目的出發幫助供應商改進流程,降低營運成本。同時買方通過減少供應商數目,一方面控制自身供應商管理成本,另一方面增加單個供應商采購量,提高供應商的依賴度。

與客戶關系一樣,供應商關系同樣是企業與生俱來的,在產業整個供需鏈條的每個中間環節,都是由客戶-供應商連接起來的,上述的種種因素,也同時在不斷增加企業與其供方之間關系的復雜性與管理的艱巨性,任何一端的失誤,都會造成企業經營的失敗。這不但要求我們要將供應商關系作為企業供應鏈管理上重要的一環加以強調,還需要系統地總結供應商關系管理獨特的規律,并且采用信息技術作為現代企業供應商關系管理的基礎。

一、供應商發展歷程

傳統的經營管理,主要注重企業內部的管理,對外則作為一種被動式的關系。20世紀后期以來,伴隨環境的變化,企業經營管理的策略有了明顯的進化,在追求自身的靈敏性與競爭優勢的同時,主動地去建立、改進與客戶、供應商之間的戰略同盟(或虛擬企業),處于領導地位的企業不是被動地與客戶、供應商打交道,而且要主動地引導、改變、管理它們之間的合作關系與業務模式,而這種對合作關系的“主動管理”,更多地體現在供應關系上。

傳統的供應商管理以壓縮采購成本,獲得經濟利益為主要目標,因此企業和供應商之間是價格驅動下的競爭關系。供應商關系管理在中國還處于初級階段。但隨著行業競爭的加劇,不穩定的供應商關系給企業帶來的經營風險也越來越大。實踐證明,戰略供應商關系管理在一定程度上起到整合行業的供應鏈的作用,進一步優化資源配置,能夠增強買賣雙方的競爭優勢,降低營運風險,對許多中國大型企業都有現實的意義。

1.初級階段

⑴ 這個階段,供應商篩選過程中很少引入新的供應商;

⑵企業缺乏完備的流程來評價和選擇供應商,而主要根據財務能力和產品質量而不是基于對廣泛的能力評估來選擇供應商;

⑶供應商談判僅局限于價格談判,不包括供應鏈和促銷等方面;

⑷各業務部門與供應商分開談判,沒有利用購買力集中談判;

⑸雙方的談判立場天然對立;

⑹沒有供應商關系評分程序或評分記錄,只用來評估物流操作能力;

⑺與供應商之間的反饋溝通很弱;

2.中級階段

⑴中級階段中,企業建立了完備的新供應商篩選程序;

⑵對供應商全方位的能力進行評估,但公司內的應用并不一致;

⑶根據專門的業務需要確定一些戰略供應商,但并不在全公司范圍內采用;

⑷戰略供應商通常與品種沒有直接關聯;

⑸供應商談判的議題較廣,但尚不全面;

⑹在談判中沒有充分利用今后可能擴大采購的機會;

⑺建立了關系評分程序,但不是用作供應商關系管理的主要工具;

⑻明確建立了供應商績效管理指標,但不全面;

⑼各采購品種的績效管理并不統一;

⑽根據需要不定期舉行供應商的評分記錄的升級會議;

3.高級階段

⑴進入高級階段,企業建立了完整的程序用于篩選新供應商;

⑵全公司使用統一的全面的供應商能力評估標準;

⑶將供應商的反饋納入到管理和修正篩選過程中去;

⑷為大部分采購品種確定了戰略供應商;

⑸供應商關系根據采購品種的角色和戰略確定;

⑹與戰略供應商分擔較多風險;

⑺供應商談判目標明確,全面利用公司的談判力量;

⑻與戰略伙伴全面商談合作機會,爭取雙贏的合作;

⑼根據預定的目標建立了關系評分程序,用于跟蹤供應商績效;

⑽建立了完善的指標體系并深入分析以管理供應商的績效;

⑾所有的品種使用統一的供應商評分程序;

⑿定期舉行會議與供應商溝通改進評分的績效等級;

二、什么是供應商關系管理

供應商關系管理(Supplier Relationship Management, SRM),是企業供應鏈(Supply Chain)上的一個基本環節,它是建立在對企業的供方(包括原料供應商,設備及其它資源供應商,服務供應商等)以及與供應相關信息完整有效的管理與運用的基礎上,對供應商的現狀、歷史,提供的產品或服務,溝通、信息交流、合同、資金、合作關系、合作項目以及相關的業務決策等進行全面的管理與支持。

關系與溝通

關系與溝通,包括人之間的,以及組織之間的,在供應商關系管理體系中,不一定獨立的實現這些功能,是相關部門溝通的集成。

供應商關系管理需要關注所有與供方相關的業務,通過建立基于信息技術的業務模式,使二者之間的供需業務如同在一個公司內的生產計劃和送貨安排一樣及時和有效,甚至將買方的原料倉庫與供方的成品倉庫合為一體。

1)供應商關系管理體系的一個基本目標

是將企業內部的工作流與供方的工作流直接銜接,以及直接處理跨越二者的綜合業務,形成跨越組織界限的高效率的業務流程。

2)業務決策的兩個最基本的要素是數據和規則。

供應商關系管理系統應當提供準確、及時與充足的數據以及分析手段,并有效地實現與管理企業設定的規則,使得決策變的更加有效、透明和易于控制。

對于小型的,產品簡單、供應關系單純的企業,供應商關系管理的難度可能不會充分體現出來。而稍大型的,產品構成復雜,尤其是注重競爭優勢,品牌營銷策略的企業,常需要與大量分散的供應商建立長久的合作關系。此時,首先需要一個良好的,動態更新,充分共享,支持地理分散的應用與協同工作,并且易于管理的供應信息系統。進而,在完整、準確、及時的信息基礎上,就可以進一步開發和利用各種統計分析、信息發掘或計劃項目管理、業務規則管理與決策支持工具等等

在新的戰略供應商關系下,供應鏈的雙方有了共同目標。數商云貿供應商管理系統幫助供應商提升設計過程和制造過程的質量保證能力是確保來料質量的最好途徑,將我們的進度管理延伸到供應商的生產和物流過程是保證及時交付的最佳辦法,幫助供應商提升成本控制能力是降低采購價格的有效手段。

 

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作者:云朵匠 | 數商云(微信ID:shushangyun_com)

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