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管理好CRM系統,做好以下基本指標、功能和特點就夠了

2019-01-15 781
分類: 供應鏈

CRM客戶關系管理可以實現市場客戶的統一管理,不單單是銷售業務方面的,也包括了精準定位供應鏈企業平臺客戶信息數據,為供應鏈公司的內部業務擴展提供了強有力的支持和優化基礎。

CRM客戶關系管理可以實現市場客戶的統一管理,不單單是銷售業務方面的,也包括了精準定位供應鏈企業平臺客戶信息數據,為供應鏈公司的內部業務擴展提供了強有力的支持和優化基礎。【數商云貿】專注為企業提供企業級的供應鏈系統定制服務,以及供應鏈管理系統解決方案。【數商云貿】總結了一般電商企業會從以下四大指標優化運營的目標,以及CRM管理系統的基本功能有哪些和特點。

管理好CRM系統,做好以下基本指標、功能和特點就夠了

CRM管理系統四大基本指標

1)CRM客戶關系指標

一個好的CRM技術和應用系統,應當能提供基本的客戶關系指標,客戶關系指標是客戶與企業雙方的信譽、能力、發展估計等方面的綜合評估。

2)CRM系統技術客戶產品關系指標

CRM技術和應用系統,應當能根據所掌握的客戶、企業以及產品的信息資源,對客戶產品關系做出綜合評價,這個評價結果就是客戶產品關系指標。在進行客戶產品關系綜合評價時,不能簡單地對客戶及其直接產品的關系等進行評價,還必須包括客戶對產品需求的原因和能力等方面的客觀評價。

3)CRM系統客戶企業關系指標

企業本身的需求,這實際上也就反映了企業的發展前景,同時也從主要的方面反映了企業與客戶之間的融合程度。企業與客戶融合的越好,企業的發展前景也就越廣闊。

4)CRM供應鏈系統客戶關聯指標

企業在進行商務活動和企業管理時,一個十分重要的基礎,就是通過客戶需求和客戶需求的目的所反映出來的企業發展前景。客戶關聯指標就是為了提取有關企業發展前景信息而對CRM系統技術和系統提出的要求。

供應鏈CRM系統的功能、特點

1、企業CRM系統的基本功能應包括:

(1)銷售管理系統

銷售支持系統給銷售人員提供了功能強大的支持工具和多種形式的信息,從而使銷售人員可以對客戶、業務等進行有效的管理。對于企業來說,銷售管理系統將大大擴展客戶范圍,提高工作效率,降低銷售成本,為企業的利潤增長提供有力的支撐。

(2)營銷管理系統

使營銷人員能高效、全面地分析客戶及市場信息,量身定做合適的市場活動計劃。系統可以對銷售、服務等進行指標化的分析,幫助營銷人員根據實際情況制定、實施和調整營銷戰略計劃,并發送給銷售人員和合作伙伴,從而實現對產品、服務、物流等渠道進行管理調控。

(3)客戶服務系統

客戶服務系統可以幫助企業以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨特需求。可以向服務人員提供完備的工具和信息,并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務人員更有效率、更快捷、更準確地解決用戶的服務咨詢,同時能根據用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產品和服務建議。

(4)電話中心Call Center

將銷售與客戶服務系統整合成為一個系統。使得服務人員可以根據客戶提出的需求提供售后服務支持,也可以提供銷售服務。大大方便了客戶與公司的交流,使顧客增加了對公司服務的依賴。

2、CRM客戶關系管理系統的基本特點

1)提升個人關系為全企業與客戶關系;

2)跨地區分享信息,提升知識競爭力;

3)資料化引導業務人員完成業務程序;

4)利用策略評估找出業務弱點;

5)業務研討及心得,提高業務能力;

6)完整客戶投訴處理及服務,提升服務品質;

7)有效整理對手信息,知己知彼;

8)預估及管理未完成業務;

9)輔助業務人員完成重復性業務活動;

10)參數化設定業務方法,系統可隨企業成長而進步;

根據以上功能,CRM的總體可以分為關系管理、客戶投訴處理、技術支持、業務研討、信息倉儲等幾個方面。

作者:云朵匠 | 數商云(微信ID:shushangyun_com)

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