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客戶關系管理(CRM)系統到底是什么

2019-01-15 1065
分類: 供應鏈

CRM系統就是指客戶關系管理,CRM管理系統可以將所有相關的市場、客戶信息統一管理和共享,再進行分析處理的供應鏈管理系統,靈活應用在供應鏈企業的市場營銷、客戶服務等部門,擴展了企業業務的同時也大大的推動了供應鏈信息化建設的發展。

CRM系統就是指客戶關系管理,CRM管理系統可以將所有相關的市場、客戶信息統一管理和共享,再進行分析處理的供應鏈管理系統,靈活應用在供應鏈企業的市場營銷、客戶服務等部門,擴展了企業業務的同時也大大的推動了供應鏈信息化建設的發展。    

客戶關系管理(CRM)系統到底是什么

一、CRM管理系統的基礎理論是什么

它是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎,旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。"客戶關系一對一理論"認為,每個客戶的需求是不同的,只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求,企業才能提高競爭力。

每個客戶對企業的價值也是不同的,通過滿足每個客戶的特殊需求,特別是滿足重要客戶的特殊需求,企業可與每個客戶建立起長期穩定的客戶關系,客戶同企業之間的每一次交易都使得這種關系更加穩固,從而使企業在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。

二、CRM系統的服務宗旨是什么

為了滿足每個客戶的特殊需求,同每個客戶建立聯系,通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求,并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。

三、供應鏈CRM系統的三大基本目標

1、研究用戶、確定市場;

2、解決如何提供優質服務吸引和開發客戶;

3、通過客戶研究確定企業的管理機制和管理內容;

CRM供應鏈管理系統不僅是一個企業經營概念,同時也是管理技術。

四、CRM管理系統基本技術內容

1、CRM系統以企業客戶為中心

即以客戶為企業行為指南的管理技術。在這種管理技術中,企業管理的需要以客戶需要為基礎,而不是以企業自身的某些要求為基礎。這是一種把企業與客戶一體化的管理思想付諸實施的管理技術。

2、供應鏈CRM系統擁有智能化的企業用戶數據庫

要實行客戶為中心的企業管理技術,必須有現代化的技術,原因就是現代企業所處的是信息時代。客戶為中心的企業管理的中樞,智能化的數據庫是所有其它技術的基礎。從某種意義上說,智能化的數據庫是企業發展的基本能源。

3、電商CRM管理系統擁有精準的信息和知識分析處理技術

客戶為中心的管理思想的實現,是建立在現代信息技術之上的,沒有現代信息技術,就無法有效地實現客戶為中心的管理技術。為了實現這種管理技術,企業必須對智能化的客戶數據庫進行有效地開發和利用,這種開發的基本與核心技術就是信息和知識的分析處理技術。只有經過分析和處理的信息,才是企業需要的知識。

CRM管理系統可以對客戶的行為進行準確的觀察和分析,通過快速搜集、追蹤企業客戶信息,了解整個市場走勢,明確供應鏈企業的精準目標客戶,以及客戶的具體需求。【數商云貿】是國內外合作案例中具備了經驗、實力、口碑的供應鏈系統開發企業,為企業用戶提供一站式的CRM系統搭建即將方案。

作者:云朵匠 | 數商云(微信ID:shushangyun_com)

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